Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu uzņemšanas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu uzņemšanas vadītāju, kurš būs atbildīgs par jaunu klientu veiksmīgu uzņemšanu un integrāciju uzņēmuma procesos. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu pozitīvu klientu pieredzi sākotnējā sadarbības posmā, veicinot klientu apmierinātību un ilgtermiņa attiecības. Klientu uzņemšanas vadītājs koordinēs starpdepartamentu sadarbību, lai nodrošinātu, ka visi klienta vajadzību aspekti tiek apmierināti, un palīdzēs klientiem saprast un izmantot uzņēmuma piedāvātos produktus vai pakalpojumus. Šī pozīcija prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju risināt problēmas un organizatoriskās spējas, kā arī orientāciju uz klientu apkalpošanu un biznesa mērķu sasniegšanu. Klientu uzņemšanas vadītājs strādās ciešā sadarbībā ar pārdošanas, mārketinga, tehniskā atbalsta un produktu attīstības komandām, lai nodrošinātu vienmērīgu un efektīvu klientu uzņemšanas procesu. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, spējīgs pielāgoties mainīgām situācijām un motivēts sasniegt izcilus rezultātus klientu apkalpošanā. Ja jūs vēlaties būt daļa no dinamiskas komandas un palīdzēt veidot pozitīvu klientu pieredzi, mēs aicinām jūs pieteikties šai pozīcijai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Plānot un īstenot klientu uzņemšanas procesus.
- Sadarboties ar pārdošanas un mārketinga komandām, lai nodrošinātu vienotu klientu pieredzi.
- Nodrošināt klientu apmācības un atbalstu par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem.
- Sekot līdzi klientu apmierinātībai un risināt radušās problēmas.
- Veidot un uzturēt klientu datu bāzi un dokumentāciju.
- Analizēt klientu atsauksmes un ieteikumus, lai uzlabotu uzņemšanas procesu.
- Koordinēt starpdepartamentu sadarbību klientu uzņemšanas jautājumos.
- Izstrādāt un uzlabot klientu uzņemšanas politikas un procedūras.
- Piedalīties jaunu klientu piesaistes stratēģiju izstrādē.
- Ziņot vadībai par klientu uzņemšanas procesa efektivitāti un izaicinājumiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, mārketingā vai saistītā jomā.
- Pieredze klientu uzņemšanas vai klientu apkalpošanas vadībā vismaz 3 gadus.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus patstāvīgi.
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes.
- Prasme strādāt komandā un vadīt starpdisciplināras grupas.
- Pieredze darbā ar CRM sistēmām un klientu datu pārvaldību.
- Orientācija uz klientu un spējas veidot ilgtermiņa attiecības.
- Spēja pielāgoties mainīgām darba prasībām un vidi.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas, gan mutiski, gan rakstiski.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs nodrošināt pozitīvu klientu pieredzi uzņemšanas procesā?
- Kādas metodes izmantojat, lai risinātu klientu sūdzības?
- Kā jūs koordinējat darbu starp dažādām komandām klientu uzņemšanas laikā?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekšējā darbā?
- Kā jūs mērāt klientu apmierinātību un kā rīkojaties ar saņemto atgriezenisko saiti?
- Pastāstiet par situāciju, kad jums nācās risināt sarežģītu klienta problēmu.
